某知名航空公司建立“人才評價和發(fā)展中心”項目
2013-8-20 14:22:50
(1） 項目背景
國內某知名航空公司為提升服務能力，希望建立完善的服務體系，提升服務人員的素質水平，以實現全流程產品服務。為此，該公司啟動了建立服務人員的評價和發(fā)展中心項目，一方面用于內部高級服務人才的選拔、晉升，另一方面，培養(yǎng)和發(fā)展服務人員的能力。
(2） 項目目標
百年基業(yè)經過與高層領導的充分溝通，確立了如下項目目標：
• 建立公司“有特色、高標準、易傳承”的服務人才評價中心，包括工具的開發(fā)設計和培養(yǎng)能熟練應用評價中心工具的專業(yè)人才
• 把評價中心應用于招聘
• 把評價中心應用于內部人才晉升選拔
• 幫助招聘人員和員工發(fā)展人員提升識人、選人的能力
(3） 項目實施步驟
(4） 項目成果
• 建立了地面服務序列和乘務員序列的全套評價中心資料（包含題本、操作手冊和計分標準）
• 提供了3 天的評價中心培訓課程，并拍攝了教學錄像
• 培訓了十多名合格的內部測評師，實現評價中心技術的完全內部
• 提高了乘務員、地面服務人員招聘與選拔的準確率
