主題行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)踐分享
主講嘉賓：唐長(zhǎng)軍
今天為大家分享兩個(gè)內(nèi)容：在2016國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)大會(huì)上，唐長(zhǎng)軍老師關(guān)于“行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)踐分享”的精彩演講；以及劉楊老師與英國(guó)社會(huì)關(guān)懷組織探討培養(yǎng)社工的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的分析與總結(jié)。
主題背景：
目前已有超過(guò)20個(gè)行業(yè)、30家世界五百?gòu)?qiáng)（包括中國(guó)與國(guó)外）的企業(yè)都與百年基業(yè)合作開展了行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)踐。百年基業(yè)在不斷的探索中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)有著天然的熱情。以百年基業(yè)與京東合作的案例為例，京東今年遇到的幾個(gè)挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)復(fù)雜且變化快，對(duì)時(shí)效要求高；主要的訓(xùn)練對(duì)象經(jīng)理人，難以抽出整塊時(shí)間；培訓(xùn)人數(shù)眾多，經(jīng)費(fèi)有限，在這種背景下，“行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師培訓(xùn)班”就應(yīng)運(yùn)而生了。
主要內(nèi)容&亮點(diǎn)：
項(xiàng)目分為四個(gè)階段（準(zhǔn)備期、培訓(xùn)期、實(shí)踐輔導(dǎo)期、驗(yàn)收期）來(lái)進(jìn)行，共計(jì)四個(gè)月，可總結(jié)出五個(gè)核心特點(diǎn)：
1、結(jié)對(duì)子：9名參與者來(lái)自京東大學(xué)+9名參與者為業(yè)務(wù)部門總監(jiān)，通過(guò)結(jié)對(duì)子再分組的方式來(lái)支持業(yè)務(wù)。
2、工具視覺(jué)化：通過(guò)將行動(dòng)學(xué)習(xí)催化工具（如六步法工具）的視覺(jué)化，為項(xiàng)目的催化與引導(dǎo)提供了便捷的途徑。
3、承諾與懲罰：要求學(xué)員每次離開課堂時(shí)，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的課后學(xué)習(xí)有所承諾，如不達(dá)成將有所懲罰，在京東的懲罰很有趣：在公司大樓三層裸奔，或者給每個(gè)組員上交兩千元人民幣罰款，如此通過(guò)建立承諾來(lái)有效地推動(dòng)了課后的實(shí)踐。
4、及時(shí)激勵(lì)：在每次學(xué)員提交作業(yè)后，都對(duì)作業(yè)完成質(zhì)量、提交速度等進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
5、跨部門協(xié)作：一位來(lái)自京東倉(cāng)儲(chǔ)物流部的學(xué)員自主發(fā)起了雷達(dá)行動(dòng)，“雷達(dá)”意在精準(zhǔn)定位、解決問(wèn)題，“行動(dòng)”意在快速行動(dòng)、促進(jìn)部門溝通。由來(lái)自4個(gè)部門的20多位經(jīng)理組成四個(gè)小組，保證每個(gè)小組都由不同部門的成員構(gòu)成，組員們?cè)诨顒?dòng)中討論各自的工作難題，每次活動(dòng)2小時(shí)，每?jī)芍芙M織一次面談，這種難題催化活動(dòng)進(jìn)行了30多場(chǎng)次，之后經(jīng)理人們自主進(jìn)行了50多場(chǎng)次，累計(jì)總場(chǎng)次達(dá)80-90次，解決了超過(guò)100個(gè)工作問(wèn)題，得到了京東領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
項(xiàng)目效果總結(jié)：
1、快速解決了京東十幾個(gè)業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)難題；
2、有效的促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力提升
3、強(qiáng)化跨部門協(xié)作能力
4、有效促進(jìn)員工關(guān)系；
5、培養(yǎng)建設(shè)了京東內(nèi)部的催化師隊(duì)伍（經(jīng)培訓(xùn)培養(yǎng)18人，內(nèi)部培養(yǎng)超過(guò)30人），將行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論應(yīng)用在新員工、新經(jīng)理、管培生培訓(xùn)、總監(jiān)業(yè)務(wù)溝通等多方面，形成了適配京東內(nèi)部的溝通工具、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工具。
挑戰(zhàn)&探索：
這個(gè)案例教會(huì)百年基業(yè)不僅向過(guò)去學(xué)習(xí)，也要向未來(lái)學(xué)習(xí)。同時(shí)，觸發(fā)我們思考怎樣在公司內(nèi)部形成自主性的行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)小組，讓行動(dòng)學(xué)習(xí)成為組織學(xué)習(xí)和文化的基因組成部分。第三，如何使用虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)沒(méi)有面談條件的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組溝通。第四，如何在中國(guó)借助互聯(lián)網(wǎng)手段形成有效的O2O行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目方法論，幫助客戶推廣行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用實(shí)踐。第五，如何在中國(guó)的非商業(yè)領(lǐng)域，如教育、社會(huì)公益、政府工作中的拓展行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用空間。以上都是百年基業(yè)未來(lái)將探索、研究的方向。
與英國(guó)提倡自愿式的應(yīng)用方式不同，我們注重推動(dòng)性，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了探索與嘗試，這種中國(guó)在行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用上的差異性，以及深入的實(shí)踐、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化、項(xiàng)目開展的務(wù)實(shí)性等，都得到了大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)外國(guó)專家的認(rèn)可與好評(píng)。
案例一：英國(guó)社會(huì)關(guān)懷組織培養(yǎng)社工的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目分析
唐長(zhǎng)軍、劉楊老師與Skills for care的工作人員
主要內(nèi)容&亮點(diǎn)：
我們?cè)诶澃菰L了當(dāng)?shù)匾患遗c政府合作為英格蘭提供社會(huì)服務(wù)工作人員培訓(xùn)與支持的商業(yè)機(jī)構(gòu)——Skills for care，其業(yè)務(wù)包括：成人社會(huì)工作者培養(yǎng)、兒童與家庭社會(huì)工作者、精神疾病社會(huì)關(guān)懷工作者、學(xué)習(xí)障礙關(guān)懷護(hù)理支持、老年癡呆癥護(hù)理支持等在內(nèi)的社會(huì)工作領(lǐng)域的高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。百年基業(yè)的合作伙伴CALF 也與Skills for care合作，共同培養(yǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師。
值得分享的是一個(gè)由政府出資培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐谝荒晟先蔚纳鐣?huì)工作者的項(xiàng)目。在資金緊張的限制下，為了幫助更多社工們獲取服務(wù)資質(zhì)，Skills for care與CALF討論設(shè)計(jì)了培養(yǎng)模型：先培養(yǎng)直線主管，由主管作為催化師帶領(lǐng)5-10個(gè)新進(jìn)社工組建學(xué)習(xí)小組。這個(gè)項(xiàng)目將催化師分為三級(jí)進(jìn)行培養(yǎng)：初級(jí)催化師750人，中級(jí)催化師400人，高級(jí)催化師上百人。這些催化師成為組織中培養(yǎng)人才的有效資源。這種模型的特別之處在于，除了主管要對(duì)新進(jìn)社工的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行催化之外，還要對(duì)新進(jìn)社工進(jìn)行持續(xù)性的勝任力評(píng)估，形成相對(duì)嚴(yán)格的淘汰機(jī)制。
為什么行動(dòng)學(xué)習(xí)在Skills for care應(yīng)用得如此成功呢？其中有一項(xiàng)重要?jiǎng)偃瘟?ldquo;批判式反思”與行動(dòng)學(xué)習(xí)中的完全一致，這也就是為什么行動(dòng)學(xué)習(xí)在Skills for care得到廣泛應(yīng)用。
收獲&探索：
１、英國(guó)的社會(huì)關(guān)懷與服務(wù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，擁有幾十萬(wàn)的社工資源，同時(shí)由于老齡化加重，社會(huì)服務(wù)的需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，社工培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)就更為重要；
２、行動(dòng)學(xué)習(xí)在每個(gè)組織中生根發(fā)芽都需要過(guò)程，Skills for care這個(gè)項(xiàng)目用了五年；
３、驗(yàn)證了行動(dòng)學(xué)習(xí)工具體系的價(jià)值，除了商業(yè)領(lǐng)域行動(dòng)學(xué)習(xí)還可以在社會(huì)、醫(yī)療、NGO、教育等探索應(yīng)用的方向。
案例二：利茲市政廳培訓(xùn)中心
唐長(zhǎng)軍老師與利茲市政廳培訓(xùn)中心的工作人員
主要內(nèi)容&亮點(diǎn)：
利茲市政廳的行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用涉及社會(huì)關(guān)懷領(lǐng)域的很多方面：領(lǐng)導(dǎo)力、管理地方經(jīng)理、管理社會(huì)工作人員等。在提供社工培訓(xùn)的過(guò)程中，主要將行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用于四種人的培養(yǎng)：
1、所有地方當(dāng)局的高級(jí)培訓(xùn)主管；
2、當(dāng)?shù)夭少?gòu)主管：培訓(xùn)資源采購(gòu)、學(xué)習(xí)資源采購(gòu)、社會(huì)工作人員需要的資源的采購(gòu)等。
3、地方當(dāng)局高級(jí)經(jīng)理：社工高級(jí)經(jīng)理、業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理。這些參與者每?jī)蓚€(gè)月聚一次，持續(xù)學(xué)習(xí)了1-2年的時(shí)間，每次從大家所在的13個(gè)地點(diǎn)中選擇一個(gè)相聚，通過(guò)40分鐘的討論幫助彼此解決社會(huì)服務(wù)工作的難題，大家的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)都有較強(qiáng)共性，便于彼此的知識(shí)補(bǔ)充、技能提升，以成為合格的、成熟的社會(huì)工作者。
收獲&探索：
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)正在被越來(lái)越多的政府組織與機(jī)構(gòu)認(rèn)可，其方法論和價(jià)值都得到了實(shí)踐的驗(yàn)證。
2、啟發(fā)了如何探索行動(dòng)學(xué)習(xí)解決個(gè)人難題的方式，比如大家相聚學(xué)習(xí)的時(shí)間、頻率、地點(diǎn)等，都有多種優(yōu)化方式可以探索。
3、在訪談高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們的應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程相對(duì)簡(jiǎn)單，說(shuō)明西方社會(huì)不像國(guó)內(nèi)遭遇著不斷變化發(fā)展的挑戰(zhàn)，所以英國(guó)的模式并非完全適合我們，中國(guó)仍要開創(chuàng)適配自己實(shí)際的應(yīng)用模式。
感受&反思：
英國(guó)政府對(duì)社會(huì)關(guān)懷給予大力支持，要么直接出資培養(yǎng)，要么出資邀請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)代為培養(yǎng)，其支持力度之大、體系之完善，都是國(guó)內(nèi)無(wú)法比擬的。反觀我國(guó)的社會(huì)關(guān)懷事業(yè)仍存在人員匱乏、大眾認(rèn)識(shí)淺顯的現(xiàn)狀，希望相關(guān)機(jī)構(gòu)能有所學(xué)習(xí)借鑒。
小分隊(duì)此次英國(guó)之行已經(jīng)接近尾聲，大會(huì)深度總結(jié)將在下周為大家分享，敬請(qǐng)期待！
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